Informații legale
Ultima actualizare: 16.10.2026. Aceste pagini se aplică site-ului „Pagina cu bunătăți” și platformei pentru parteneri, operate de CRANȚMAR S.R.L.
Termeni și condiții
1. Cine suntem
Site-ul și platforma „Pagina cu bunătăți” sunt operate de CRANȚMAR S.R.L., CUI 28392524, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J26/922/2023, cu sediul în Str. Strîmbă nr. 26, Sat Sîngeorgiu de Mureș, jud. Mureș, email [email protected] („Crantmar”, „operatorul”).
2. Magazinul online
- În magazin se vând produsele Crantmar și ale producătorilor parteneri verificați. Pentru fiecare produs este afișat vânzătorul (producătorul). Contractul de vânzare se încheie între client și vânzătorul produsului; Crantmar operează platforma și vinde direct propriile produse.
- Prețurile sunt în lei și includ TVA. Costul livrării se afișează în coș, înainte de plasarea comenzii.
- Dacă un coș conține produse de la mai mulți producători, se creează câte o comandă pentru fiecare producător, cu livrarea, factura și linkul ei de urmărire.
- Comanda este primită când apare pagina de confirmare și vine emailul de confirmare. Producătorul confirmă apoi comanda; dacă un produs nu mai este disponibil, clientul este anunțat pe email, iar suma plătită pentru el se restituie.
- Comanda se poate anula online, din linkul de urmărire, până când producătorul o confirmă. După confirmare, anularea se cere vânzătorului, ale cărui date de contact apar în pagina comenzii.
- Factura este emisă de vânzător (producător) și se trimite pe email, de regulă la livrare.
3. Plata
- Card online: suma se încasează la plasarea comenzii; datele cardului nu se introduc și nu se păstrează pe acest site.
- Ramburs la livrare: plătești la primirea comenzii.
- Plata la ridicare: plătești în magazinul din care ridici comanda.
- Voucher cadou: valoarea voucherului se scade din total; diferența se plătește prin una dintre metodele de mai sus.
4. Vouchere
- Voucherul cadou are o valoare în lei și se poate folosi în magazinul online și în magazinul Crantmar din Constanța, în una sau mai multe cumpărături, până la epuizarea soldului sau până la data de valabilitate (12 luni de la emitere pentru voucherele cumpărate online).
- Voucherul de reducere (procentual) se aplică o singură dată, la valoarea produselor dintr-o comandă, fără transport, în condițiile din campania respectivă (de exemplu, o comandă minimă).
- Voucherele nu se preschimbă în numerar, iar soldul neutilizat la expirare nu se restituie. Soldul și valabilitatea se verifică oricând pe site, după cod.
- Codul voucherului funcționează ca un mijloc de plată: păstrează-l în siguranță. Un voucher folosit la o comandă anulată se reîntregește automat.
- Un voucher cumpărat online și nefolosit poate fi returnat în 14 zile de la cumpărare, cu restituirea integrală a sumei; cererea se trimite pe email, la adresa de contact.
5. Abonamente
- Abonamentul livrează periodic produsele din plan (săptămânal, lunar sau zilnic, după plan), la prețul pe livrare afișat, cu TVA și transport incluse.
- Nu există perioadă minimă. Din linkul personal primit pe email poți pune abonamentul pe pauză (cel mult 180 de zile), sări peste o livrare, schimba adresa sau anula abonamentul, oricând.
- Fiecare livrare are comanda și factura ei. La plata cu cardul, suma se încasează la generarea livrării; la ramburs sau transfer, pe baza facturii.
- Modificările de preț ale unui plan se anunță pe email înainte de a se aplica; poți anula abonamentul înainte de livrarea la noul preț.
6. Partenerii marketplace-ului
- Producătorii, distribuitorii și furnizorii de materii prime vând în platformă numai după verificarea KYP (vezi Politica de verificare a partenerilor) și după acceptarea acordului de colaborare.
- Partenerul răspunde de corectitudinea datelor firmei și a ofertelor, de calitatea și siguranța alimentară a produselor, de respectarea legislației sanitar-veterinare și de facturile emise în numele său.
- Partenerii sunt concurenți între ei: fiecare vede în platformă doar comenzile, facturile, încasările și stocul la care este parte.
- Crantmar poate suspenda un partener (cu motiv comunicat) pentru date false, neplăți repetate, reclamații întemeiate sau inactivare fiscală; pe durata suspendării partenerul nu poate plasa sau primi comenzi.
7. Reclamații și litigii
Reclamațiile se trimit pe email, la [email protected], sau din pagina Contact; răspundem în cel mult 30 de zile. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (consumer-redress.ec.europa.eu). Se aplică legea română.
Politica de confidențialitate (GDPR)
Operatorul datelor
CRANȚMAR S.R.L., CUI 28392524, Reg. Com. J26/922/2023, sediul în Str. Strîmbă nr. 26, Sat Sîngeorgiu de Mureș, jud. Mureș, reprezentată de Dorina Man, administrator. Contact pentru protecția datelor: [email protected].
Prelucrăm datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018.
Ce date prelucrăm, de ce și pe ce temei
| Scop | Date | Temei legal | Cât timp le păstrăm |
|---|---|---|---|
| Comenzi din magazin: livrare, plată, factură | nume, email, telefon, adresă de livrare, CUI (opțional), produse, sume, starea plății (fără datele cardului) | executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b); emiterea și arhivarea facturilor — obligație legală (lit. c) | pe durata comenzii; documentele financiare, pe termenele din Legea contabilității nr. 82/1991 |
| Vouchere cadou | cumpărătorul (nume, email), destinatarul (nume, email, mesaj), codul și folosirile voucherului | executarea contractului; pentru destinatar — interesul legitim de a-i livra cadoul (lit. f) | până la expirarea voucherului și apoi pe termenele legale pentru documentele financiare |
| Abonamente | nume, email, telefon, adresă, planul, livrările, istoricul pauzelor și al anulării | executarea contractului | pe durata abonamentului și apoi pe termenele legale pentru documentele financiare |
| Cereri „Devino partener” și verificarea KYP | datele firmei (CUI, denumire, sediu, stare la ANAF), persoana de contact, email, telefon, documentele încărcate | demersuri înainte de încheierea contractului (lit. b); interesul legitim de prevenire a fraudei și obligațiile legale (lit. c, f) | pe durata colaborării și ulterior, pe termenele legale și pe durata de sustenabilitate a proiectului PNRR; cererile respinse — 3 ani |
| Mesaje prin formularul de contact | nume, email, telefon (opțional), mesajul și răspunsul | interesul legitim de a răspunde (lit. f) | 2 ani de la ultimul mesaj |
| Oferte și noutăți pe email | nume, email | consimțământ (lit. a), retras oricând | până la retragerea consimțământului |
| Conturile partenerilor și securitatea platformei | nume, email, rol, firma, jurnalul de acces și de audit | executarea contractului; interesul legitim de securitate; obligații de raportare în proiectul PNRR | pe durata contului; jurnalul de audit — pe durata de sustenabilitate a proiectului |
Cui transmitem datele
- Producătorul (vânzătorul) comenzii sau al abonamentului: primește datele necesare pregătirii, livrării și facturării.
- Furnizori care lucrează pentru noi, pe bază de contract și numai cât este necesar: găzduirea platformei în centre de date din Uniunea Europeană; furnizorul de email tranzacțional (confirmări, facturi, invitații); procesatorul de plăți cu cardul; firmele de curierat; rețelele de distribuție de conținut (CDN) care livrează fonturile și bibliotecile paginilor (Google Fonts, cdnjs).
- Autorități: ANAF (facturare electronică, e-Factura) și alte autorități, când legea o cere; organismele care verifică proiectul PNRR (de exemplu Ministerul Investițiilor și Proiectelor Europene), pentru controlul implementării.
Furnizorii de CDN pot prelucra adresa IP și în afara Spațiului Economic European; în acest caz transferul se face pe baza garanțiilor prevăzute de GDPR (decizii de adecvare sau clauze contractuale standard).
Decizii automate
Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată. La verificarea partenerilor, interogarea ANAF se face automat, dar decizia o ia întotdeauna un operator.
Drepturile tale
Ai dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, de portabilitate, de opoziție și de retragere a consimțământului, oricând. Scrie-ne la [email protected]; răspundem în cel mult o lună. Ai și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).
Securitate
Accesul la date se face pe roluri; partenerii văd doar datele la care sunt parte; parolele se păstrează doar ca amprentă criptografică (hash); orice acțiune cu efect se înregistrează în jurnalul de audit; conexiunea la site este criptată (HTTPS).
Serviciile nu se adresează copiilor sub 16 ani.
Livrare și retur
Unde și cât costă
- Livrăm la domiciliu în: Constanța, Mamaia, Năvodari, Ovidiu, Eforie, Sibiu, Cluj-Napoca, București.
- Costul livrării este de 15,00 lei pentru fiecare producător din comandă; livrarea este gratuită pentru comenzile de la același producător de peste 150,00 lei. Comanda minimă este de 30,00 lei pe producător.
- Ridicare din magazin, gratuit: Magazin Crantmar Constanța, Str. Unirii nr. 108A — pentru produsele CRANȚMAR.
- Data livrării (sau a ridicării) o alegi la plasarea comenzii, în următoarele 7 zile; producătorul confirmă comanda și te anunță dacă data trebuie schimbată.
La primire
Verifică produsele la primire. Dacă lipsește ceva sau un produs a ajuns deteriorat, scrie-ne în 24 de ore (cu fotografii, dacă se poate), din pagina Contact sau la [email protected], menționând codul comenzii. Producătorul înlocuiește produsul sau restituie suma.
Dreptul de retragere
Produsele de panificație, patiserie și cofetărie sunt perisabile, de aceea dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. d). Pentru produsele ambalate cu termen lung de valabilitate și pentru voucherele nefolosite, te poți retrage în 14 zile de la primire, respectiv de la cumpărare, fără să precizezi motivul; produsele se returnează sigilate.
Rambursări
Sumele plătite cu cardul se restituie pe același card în cel mult 14 zile de la acceptarea anulării sau a returului (de regulă în 3–5 zile lucrătoare). Voucherele folosite la o comandă anulată se reîntregesc automat.
Politica de verificare a partenerilor (KYP)
Înainte ca o firmă să vândă sau să cumpere în marketplace, Crantmar o verifică („Know Your Partner”). Verificarea protejează clienții și partenerii de fraude și este o cerință a proiectului finanțat prin PNRR.
Pașii verificării
- Identificarea firmei (CUI, sediu, reprezentant)
- Verificare la ANAF (stare, TVA, e-Factura)
- Liste de sancțiuni și declarația pe proprie răspundere
- Documente justificative
Documente cerute
- Certificat constatator ONRC (emis în ultimele 30 de zile)
- Acord de colaborare semnat
- Dovada contului bancar
Decizia
- Aprobat: firma devine partener activ, iar contactul principal primește pe email invitația de cont.
- Completări solicitate: primești pe email ce trebuie completat și încarci documentele din pagina „Firma mea” a platformei.
- Respins: primești decizia pe email, cu motivul. Te poți adresa operatorului pentru o nouă verificare, dacă situația s-a schimbat.
Verificarea automată interoghează ANAF și compară datele firmei, dar decizia o ia întotdeauna un operator. O firmă care figurează ca inactivă fiscal la ANAF nu poate fi aprobată.
După aprobare
- Datele firmei se reverifică periodic, la fiecare 12 luni (inclusiv starea la ANAF).
- Un partener poate fi suspendat, cu motiv comunicat, pentru date false, inactivare fiscală, neplăți repetate sau reclamații întemeiate; pe durata suspendării nu poate plasa sau primi comenzi.
- Datele și documentele din dosarul KYP se păstrează conform politicii de confidențialitate.